Termos de serviço
Estes termos regulam o acesso e uso do Stratus CRM. Ao criar conta, contratar um plano ou usar a plataforma, você declara que leu e concorda com estas condições em nome próprio ou da organização que representa.
1. Partes e definições
O serviço é prestado por Ponto Um Consultoria e Tecnologia LTDA("Stratus CRM"). O cliente é a pessoa física ou jurídica que contrata a plataforma. Quando aplicável, o cliente atua como controlador dos dados de seus próprios contatos e o Stratus CRM atua como operador para execução do serviço.
2. Escopo do serviço
O Stratus CRM oferece gestão comercial, atividades, automações, integrações com terceiros (como Google, WhatsApp/Meta, e-mail e provedores de IA) e recursos de relatórios. Funcionalidades podem evoluir, descontinuar ou ser alteradas por razões técnicas, de segurança, regulatórias ou de produto.
3. Planos, cobrança e inadimplência
- Os preços, franquias e add-ons seguem o plano contratado e podem variar por ambiente comercial.
- Serviços de terceiros (mensageria, IA, e-mail, etc.) podem gerar custos adicionais conforme uso.
- Valores em atraso podem resultar em limitação, suspensão ou bloqueio temporário de funcionalidades.
- Cancelamentos produzem efeitos no próximo ciclo, salvo disposição comercial diferente.
4. Obrigações do cliente
- Manter credenciais seguras, com autenticação forte e controle de acesso por perfil.
- Garantir base legal para tratar dados pessoais e para realizar comunicações aos destinatários.
- Respeitar políticas de canais terceiros (Meta/WhatsApp, Google, e-mail, etc.).
- Não usar a plataforma para atividades ilícitas, fraude, spam, engenharia social ou abuso.
5. Integrações Google e APIs do Google
Ao conectar a Google Agenda, o cliente autoriza o Stratus CRM a acessar dados necessários para criar, atualizar e sincronizar eventos conforme as permissões concedidas no consentimento OAuth. O uso desses dados segue a Política de Privacidade e as exigências do Google API Services User Data Policy, incluindo requisitos de uso limitado quando aplicáveis.
6. WhatsApp e plataforma Meta (Cloud API)
Quando o cliente ativa a integração com a WhatsApp Cloud API (oficial Meta), incluindo conexão manual ou fluxos de integração embutida oferecidos pela plataforma, o cliente reconhece que:
- A Meta Platforms, Inc. e afiliadas são fornecedoras independentes do serviço de mensagens; o Stratus CRM atua como tecnologia para o cliente operar o seu próprio número e conta de negócios (WABA), salvo acordo comercial específico em contrário.
- O cliente é o único responsável por cumprir a Política comercial do WhatsApp, políticas de mensagens, regras de templates, limites de qualidade e requisitos de opt-in e consentimento aplicáveis às comunicações que envia aos destinatários.
- Custos, faturação e disponibilidade do canal junto à Meta (incluindo conversas cobradas pela Meta) regem-se pelos termos e instrumentos entre o cliente e a Meta; o Stratus CRM não garante aprovação de templates, permanência do número nem disponibilidade ininterrupta das APIs da Meta.
- O tratamento de dados pessoais e de conversas no âmbito do CRM segue a Política de Privacidade e a página de exclusão de dados; o cliente deve informar os titulares conforme a LGPD e as políticas do WhatsApp quando aplicável.
7. Suspensão, encerramento e retenção
Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos, obrigações legais ou políticas de segurança. Após encerramento, dados podem ser removidos conforme solicitação válida e política de retenção, preservando-se registros mínimos exigidos por lei, auditoria, segurança e prevenção de fraudes.
8. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida em lei, a plataforma é fornecida no estado em que se encontra, sem garantia de disponibilidade ininterrupta. Problemas causados por terceiros (provedores externos, operadoras, nuvem, mudanças de API, bloqueios de canal) não são de controle exclusivo do Stratus CRM. Quando aplicável, a responsabilidade total limita-se ao valor efetivamente pago pelo cliente no período contratual correspondente.
9. Foro e legislação aplicável
Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Mogi das Cruzes/SP, com renúncia a qualquer outro, salvo disposição legal obrigatória em contrário.
10. Contato legal
Razão social: Ponto Um Consultoria e Tecnologia LTDA
CNPJ: 30.544.652/0001-58
E-mail jurídico: contato@pontoumdigital.com.br
Endereço: Rua Manoel Porcelli, 159 - Alto do Ipiranga, Mogi das Cruzes/SP - CEP: 08730-280
Última atualização: 09/04/2026